কি ট্রিপল জিরো (000) ফাংশনগুলির নিয়ন্ত্রণ টেলস্ট্রা থেকে সরানো উচিত এবং আরও সংকট এড়াতে জাতীয়করণ করা উচিত, একটি সিনেট তদন্ত সুপারিশ করেছে।
তদন্ত দুটি মৃত্যুর সাথে যুক্ত গত বছরের অপটাস ব্যর্থতার পরিপ্রেক্ষিতে চালু করা হয়েছিল, এবং অন্যান্য প্রধান ক্যারিয়ার এবং মোবাইল ডিভাইসগুলির সাথে নতুন সমস্যাগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রসারিত করা হয়েছে যা জনগণের আস্থাকে নাড়া দিয়েছে।
আজ বিকেলে উত্থাপিত প্রতিবেদনটি, সিস্টেমের ওভারহল করার জন্য 11টি সুপারিশ করেছে, যার মধ্যে রয়েছে:
- বাধ্যতামূলক ঘরোয়া রোমিং;
- ন্যূনতম কর্মক্ষমতা এবং নির্ভরযোগ্যতার মানগুলি প্রবর্তন করুন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিভ্রাটের প্রভাবের জন্য ক্ষতিপূরণ দেয়।
- জরুরী পরিস্থিতিতে জনসাধারণের সদস্যদের ট্রিপল জিরো টেক্সট করার অনুমতি দেওয়া।
তদন্তটি গ্রিন পার্টির সিনেটর সারাহ হ্যানসন-ইয়ংয়ের সভাপতিত্বে ছিল, তবে রিপোর্টটি কোয়ালিশন এবং লেবার কমিটির সদস্যদের দ্বারাও সমর্থিত ছিল।
“অস্ট্রেলীয় টেলিকোস এখন সতর্ক। স্ব-নিয়ন্ত্রণের দিন শেষ হয়ে গেছে।”
বলেছেন সিনেটর হ্যানসন-ইয়ং।
“কয়েক মাস কাজ করার পরে, এই প্রতিবেদনটি অস্ট্রেলিয়ার যোগাযোগ সংকটের অবসান ঘটাতে চাইলে সরকারকে কার্যকর করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপের সুপারিশ করে।”
কমিশন জরুরী প্রেরণকারী পরিষেবাগুলির দায়িত্ব নেওয়ার জন্য একটি নতুন জাতীয় সংস্থা তৈরি করার আহ্বান জানিয়েছে।
ভূমিকাটি বর্তমানে টেলস্ট্রা দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এতে ট্রিপল জিরোতে কলের উত্তর দেওয়া এবং স্থানীয় জরুরি পরিষেবাগুলিতে তাদের ফরওয়ার্ড করা জড়িত।
তদন্তটি সিনেটর সারাহ হ্যানসন ইয়াংয়ের সভাপতিত্বে ছিল। (এবিসি নিউজ: অ্যাডাম কেনেডি)
“ট্রিপল -0 একটি অপরিহার্য পরিষেবা। অনেক ক্ষেত্রে, এটি মানুষের জন্য জীবন এবং মৃত্যুর বিষয়। আমরা এটি আর প্রাইভেট কোম্পানির কাছে ছেড়ে দিতে পারি না,” বলেছেন সেন হান সুং-ইয়ং৷
টেলস্ট্রা একটি বিবৃতিতে বলেছে যে এটি সিনেট কমিটির রিপোর্টকে গুরুত্ব সহকারে নেয় এবং এর ফলাফল এবং সুপারিশগুলি যত্ন সহকারে বিবেচনা করবে।
“আমাদের কর্মীরা প্রতিদিন 32,000 টিরও বেশি ট্রিপল জিরো কলে সাড়া দেয় এবং 1961 সাল থেকে টেলস্ট্রা অস্ট্রেলিয়ার জরুরি প্রেরণকারী।”
টেলস্ট্রার একজন মুখপাত্র বলেছেন:
অ্যাডভোকেটরাও গার্হস্থ্য রোমিংয়ের জন্য চাপ দিচ্ছেন, যা গ্রাহকদের অন্য কোম্পানির নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করতে দেয় যখন ক্যারিয়ারের পরিষেবা অনুপলব্ধ থাকে।
রোমিং আপনার ফোনকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপলব্ধ সবচেয়ে শক্তিশালী সিগন্যালে যেতে দেয়, ব্যবহারকারীর প্রাথমিক প্রদানকারী নির্বিশেষে, যদি কভারেজের সাথে কোনো সমস্যা হয়।
যাইহোক, টেলস্ট্রা আগে এবিসিকে বলেছিল যে রোমিং একটি বড় বিভ্রাটের ক্ষেত্রে অবশিষ্ট নেটওয়ার্কে “অসাধারণ চাহিদা” তৈরি করে সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে।
তার সর্বশেষ বিবৃতিতে, টেলকো বলেছে যে এটি পরিষেবার মান নিয়ে সরকার এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে কাজ করার জন্য উন্মুক্ত, তবে বাধ্যতামূলক রোমিংয়ে তার অবস্থান অপরিবর্তিত রয়েছে।
টেলস্ট্রার একজন মুখপাত্র বলেছেন: “আমরা উদ্বিগ্ন যে বাধ্যতামূলক রোমিং সময়ের সাথে সাথে আমাদের পরিকাঠামোর বৈচিত্র্য এবং স্থিতিস্থাপকতা হ্রাস করতে পারে।”
ACCC 2017 সালে প্রস্তাবটি প্রত্যাখ্যান করেছিল, এটি খুঁজে পেয়েছে যে এটি তাদের নেটওয়ার্কগুলিতে টেলকোগুলিকে বিনিয়োগের জন্য প্রণোদনা কমিয়ে দেবে, কিন্তু ভোক্তা পর্যবেক্ষণকারী সংস্থা এখন একটি নতুন তদন্তের অংশ হিসাবে প্রস্তাবটি পুনর্বিবেচনা করছে।
কমিটির শ্রম সিনেটররা বেশিরভাগ সুপারিশকে সমর্থন করেছেন, তবে কিছু বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন, যেমন বাধ্যতামূলক ঘরোয়া রোমিং।
তারা বলেছে যে ক্যারিয়ারের নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেস ছাড়াই অস্ট্রেলিয়ানরা ইতিমধ্যেই অন্যদের কাছে ট্রিপল-জিরো কল করতে পারে এবং এটি অ্যাক্সেসের উন্নতির সর্বোত্তম উপায় ছিল না।
“শ্রমিক সিনেটররা স্বীকার করেছেন যে বাধ্যতামূলক ঘরোয়া রোমিংয়ের পক্ষে এবং বিপক্ষে গুরুতর প্রতিযোগিতামূলক এবং ভোক্তা যুক্তি রয়েছে, এবং নোট করুন যে ACCC এই সমস্যাটি তদন্ত করছে,” তারা লিখেছেন।
কমিটি জরুরী পরিস্থিতিতে ভয়েস কল ছাড়াও সাহায্যের জন্য পাঠ্য বার্তা পাঠাতে সক্ষম হওয়ার আহ্বান জানিয়েছে। এর জন্য একটি পাইলট ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।
এটি অস্ট্রেলিয়ান কমিউনিকেশনস অ্যান্ড মিডিয়া অথরিটি (ACMA), টেলিকম ওয়াচডগ, এর ক্ষমতা, সংস্থান এবং নিয়ন্ত্রক পদ্ধতির ট্রিপল-জিরো সিস্টেমের জন্য উপযুক্ত কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য একটি স্বাধীন পর্যালোচনার সুপারিশ করেছে।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে তদন্ত এবং প্রয়োগের সময় বাহকদের কাছ থেকে প্রমাণ বাধ্যতামূলক করার ক্ষমতা নিয়ন্ত্রকদের দেওয়া উচিত।
শ্রম সিনেটররা ট্রিপল জিরো ফ্রেমওয়ার্ক বিশ্লেষণ এবং এসিসিসি তদন্ত সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত ওয়াচডগ পর্যালোচনা করার বিরুদ্ধে সতর্ক করেছেন।
ট্রিপল জিরোর বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করা হয়েছে
গত বছরের অপটাস সংকটের পর থেকে, আলবানন সরকার ট্রিপল-জিরো সিস্টেমে আস্থা ফিরিয়ে আনার জন্য চাপের মধ্যে রয়েছে।
অপটাস বিভ্রাট প্রায় 14 ঘন্টা স্থায়ী হয়েছিল, এই সময়ে মোট 605টি ট্রিপল-জিরো কলের 75 শতাংশ ব্যর্থ হয়েছে।
ফেডারেল সরকারের একজন মুখপাত্র বলেছেন যে এটি ইতিমধ্যে সিস্টেমকে শক্তিশালী করার জন্য উল্লেখযোগ্য সংস্কার বাস্তবায়ন করেছে এবং কমিশনের সুপারিশ বিবেচনা করবে।
নিয়ম লঙ্ঘনকারী বাহকদের জরিমানা $30 মিলিয়নে উন্নীত করা হয়েছে, এবং নতুন আউটেজ রিপোর্টিং এবং পাবলিক রেজিস্টার চালু করা হয়েছে।
এটি সিস্টেমের তত্ত্বাবধানের জন্য একটি ট্রিপল জিরো অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রতিষ্ঠা করার জন্য দ্রুত আইন প্রণয়ন করেছে।
প্রশাসক বিদ্যমান আইন ও প্রবিধানের পর্যাপ্ততার পর্যালোচনা সম্পন্ন করেছেন এবং মার্চ মাসে একটি প্রতিবেদন জমা দেবেন বলে আশা করা হচ্ছে।
লুক কোলম্যান বলেছেন যে বিভাগটি ইতিমধ্যে গত 12 মাস ধরে সিস্টেমের উন্নতির জন্য কাজ করছে। (এবিসি নিউজ)
সেক্টরের শীর্ষ সংস্থা, অস্ট্রেলিয়ান টেলিকমিউনিকেশনস অ্যালায়েন্স (এটিএ), বলেছে যে এটি ট্রিপল শূন্যের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে কাজ করছে, যার মধ্যে নতুন জরুরি কলিং মান উন্নয়ন এবং বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময় কীভাবে ট্রিপল জিরো অ্যাক্সেস করা যায় সে সম্পর্কে জনসচেতনতা বৃদ্ধি করা।
সিইও লুক কোলম্যান বলেছেন: “গত 12 মাসে, ক্যারিয়ারগুলি ট্রিপল শূন্যকে শক্তিশালী করতে এবং আমাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে শিক্ষিত করার জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপে একসাথে কাজ করেছে।”
সেনেট কমিটি আরও সুপারিশ করেছে যে ক্ষতিপূরণ খুব ধীর এবং খুব সীমিত ছিল এমন উদ্বেগের কারণে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত সমস্ত গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।
ভোক্তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে টেলিফোন কোম্পানির উপর চাপিয়ে দেওয়া বোঝার বিনিময়ে অর্থনৈতিক ক্ষতি প্রমাণ করতে বাধ্য হয়, কিন্তু ন্যায়পাল জড়িত এমন ক্ষেত্রে অ-অর্থনৈতিক ক্ষতির জন্য $1,500 সীমা খুবই কম বলে সমালোচনা করা হয়েছে।
শিল্প ন্যায়পাল একটি সর্বোত্তম অনুশীলনের ক্ষতিপূরণ নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে, তবে এটি আইনত বাধ্যতামূলক নয়।
টেলস্ট্রা এবিসিকে জানিয়েছে যে তারা 33,000 গ্রাহক এবং ব্যবসায়িকদের প্রায় $1 মিলিয়ন ক্রেডিট প্রদান করেছে যারা জুলাই বিভ্রাটের পরে কোম্পানির কাছে অভিযোগ করেছিল।
অপটাস “গ্রাহকের ব্যবস্থার গোপনীয়তা” উল্লেখ করে সেপ্টেম্বর 2025 বিভ্রাটের পরে কত গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিয়েছে এবং কতটা ক্ষতিপূরণ দিয়েছে তা বলতে অস্বীকার করেছে।
ভোডাফোনের মূল কোম্পানি পরিসংখ্যান প্রদান করতে অস্বীকার করেছে, কিন্তু TPG টেলিকম বলেছে যে 18 জুন বিভ্রাটের কারণে কোনো জরুরি কল মিস হয়নি এবং এটি 18 জুন বিভ্রাটের পর কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে ক্রেডিট এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান করেছে।
