একটি প্রধান খুচরা বিক্রেতা ফেরত আইটেমগুলির জন্য গ্রাহকদের সঠিকভাবে ফেরত দিতে ব্যর্থ হয়ে আইন লঙ্ঘন করছে। এটা কোনটা? আমরা গবেষণার মাধ্যমে জানতে পেরেছি।
যুক্তরাজ্যের কিছু বড় অনলাইন শপ গ্রাহকরা যখন অবাঞ্ছিত আইটেম ফেরত দেয় তখন নিয়মিতভাবে শিপিং খরচ ফেরত দেয় না, অন্যরা আইটেমের খরচ নিজেই ফেরত দেয় না।
ভোক্তা চ্যাম্পিয়ন কোনটি? 17টি প্রধান অনলাইন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে 200টিরও বেশি পণ্য কেনার জন্য জুন এবং জুলাই মাসে ইউকে জুড়ে 12 জন রহস্য ক্রেতাকে পাঠিয়েছে।
ক্রেতারা তারপরে তাদের কেনাকাটা মেইলের মাধ্যমে ফেরত দেয় (সবচেয়ে সাধারণ ফেরত পদ্ধতি) এবং আইটেম ফেরত দেওয়ার খরচ থেকে শুরু করে তারা সঠিক অর্থ ফেরত পেয়েছে কিনা তা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে ট্র্যাক করা হয়েছিল।
জন লুইস তালিকার শীর্ষে রয়েছেন, ক্রেতারা রিটার্ন প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে তাদের জানানোর জন্য খুচরা বিক্রেতার প্রশংসা করেছেন। এর শক্তিশালী কর্মক্ষমতার কারণে, এটি কোনটির জন্য একটি নতুন পছন্দের প্রদানকারী জিতে প্রথম খুচরা বিক্রেতা হয়ে উঠেছে? ফেরত অবস্থা।
কিন্তু টেবিলের অন্য প্রান্তে ছিল মাতালান, পোশাক এবং বাড়ির পণ্যের খুচরা চেইন যেটি একাধিক ঘটনার ধারাবাহিকতায় গ্রাহকদের সঠিকভাবে ফেরত দিতে ব্যর্থ হয়েছে।
মাতালান ফ্রি রিটার্ন অফার করে না এবং ফেরত দেওয়া আইটেমগুলির জন্য কোনটির 12টি রহস্য ক্রেতাদের মধ্যে সাতটি ফেরত দেয়। কেউ তাদের আসল শিপিং চার্জের জন্য ফেরত পায়নি।
একটি ক্ষেত্রে, একজন ক্রেতা একটি £3.99 আইটেম ফেরত দিয়েছেন। তারা মূলত ডেলিভারির জন্য £3 এবং ফেরত দেওয়ার জন্য আরও £2.99 প্রদান করেছে। যদি আমি ফেরত না পাই, তবে আমার কাছে £9.98 অবশিষ্ট ছিল, যদিও আমি শুধুমাত্র £2.99 ফেরত ফি পাওয়ার অধিকারী ছিলাম।
এক রহস্য ক্রেতা বলেছেন: “ব্যাগের ভিতরে একটি রিটার্ন লেবেল আছে, কিন্তু এটি বিবর্ণ এবং আমি নির্দেশাবলী পড়তে পারছি না। “
মন্তব্যের জন্য মিঃ মাতালানের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছে।
রীনা সেওরাজ, রিটেইল এডিটর কোনটিতে? বলেছেন: “অনলাইনে কেনা আইটেম ফেরত দিয়ে আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য লড়াই করা উচিত নয়। তবুও বড় খুচরা বিক্রেতারা ক্রেতাদের তাদের প্রাপ্য ফেরত দিতে ব্যর্থ হয়ে আইন ভঙ্গ করছে।”
তিনি বলেছিলেন যে খুচরা বিক্রেতাদের “রিটার্ন প্রক্রিয়া সঠিকভাবে পাওয়ার জন্য দায়িত্ব নিতে হবে,” যোগ করে যে ক্রেতাদের “খুচরা বিক্রেতাদের ভুলের জন্য দায়ী করা উচিত নয়।”
কনজিউমার কন্ট্রাক্ট রেগুলেশনস 2013 এর অধীনে, অনলাইন ক্রেতাদের সাধারণত তাদের মন পরিবর্তন করার এবং পণ্য পাওয়ার 14 দিনের মধ্যে তাদের অর্ডার বাতিল করার এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আরও 14 দিনের অধিকার রয়েছে। খুচরা বিক্রেতাদের সাধারণত ফেরত আইটেম প্রাপ্তির 14 দিনের মধ্যে গ্রাহকদের ফেরত দিতে হয়, তবে কিছু আইটেম, যেমন ব্যক্তিগতকৃত আইটেম বা স্বাস্থ্যবিধি স্টিকারযুক্ত আইটেমগুলিকে ছাড় দেওয়া হয়।
খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের অবাঞ্ছিত আইটেমগুলি ফেরত দেওয়ার খরচের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে, তবে তাদের অবশ্যই প্রদত্ত আদর্শ শিপিং চার্জগুলিও ফেরত দিতে হবে। গ্রাহক দ্রুত ডেলিভারির জন্য প্রদত্ত কোনো অতিরিক্ত বীমা প্রিমিয়াম ফেরত পাওয়ার অধিকারী নয়।
রিভার আইল্যান্ড এবং স্পোর্টস ডাইরেক্ট কোনটির দ্বারা পরীক্ষিত কোন ক্ষেত্রে মূল শিপিং চার্জ ফেরত দেয়নি? – যদিও খুচরা বিক্রেতাদের আইনত স্ট্যান্ডার্ড শিপিং চার্জ ফেরত দিতে হবে যদি একজন গ্রাহক একটি অনলাইন ক্রয় বাতিল করার জন্য তাদের আইনি অধিকার প্রয়োগ করেন।
স্পোর্টস ডাইরেক্টের একজন মুখপাত্র বলেছেন: “দুর্ভাগ্যবশত আমরা ‘রহস্যের দোকানদার’ দাবির বিষয়ে কোনও অর্থপূর্ণ মন্তব্য দিতে অক্ষম।”
“কোনটি থেকে মৌলিক অর্ডারের বিশদ অনুরোধ করা সত্ত্বেও? একটি নির্দিষ্ট লেনদেনের সাথে কী ঘটতে পারে বা নাও হতে পারে তা বোঝার জন্য, তারা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে অস্বীকার করেছে। অবশ্যই, আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রকৃত উদ্বেগের সমাধান করার চেষ্টা করি।”
মন্তব্যের জন্য নদী দ্বীপের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছে।
উভয় খুচরা বিক্রেতা অবাঞ্ছিত আইটেম ফেরত গ্রাহকদের চার্জ. খুচরা বিক্রেতাদের এটি করার অনুমতি দেওয়া হয়, কিন্তু রিস্টকিং ফি এবং মিস ডেলিভারির জন্য রিফান্ডের সংমিশ্রণ মানে কোনটি? ক্রেতারা অনেক টাকা পরিশোধ করে।
তদন্তে আরও জানা গেছে, কোম্পানিটি নিজেই পণ্যের দাম ফেরত দেয়নি। বাড়িতে পোষা প্রাণী ফেরত দেওয়া আইটেমগুলির জন্য কোনটির 12টি রহস্য ক্রেতাদের মধ্যে ছয়টি ফেরত দিয়েছে৷
বাড়িতে পোষা প্রাণী বলে যে এটি “নিয়মিতভাবে আমাদের নীতিগুলি এবং আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ তথ্য পর্যালোচনা করে আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কাছে স্পষ্ট এবং অ্যাক্সেসযোগ্য নির্দেশিকা অ্যাক্সেস আছে তা নিশ্চিত করার জন্য। বরাবরের মতো, আপনার যদি কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে তবে আমরা আপনাকে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করি।”
বড় খুচরা বিক্রেতারা কতটা কার্যকরভাবে ভোক্তা সুরক্ষা নিয়ম মেনে চলছে এবং গ্রাহকরা অবাঞ্ছিত অনলাইন কেনাকাটা ফেরত দিলে ক্ষতির ঝুঁকিতে রয়েছে কিনা সে সম্পর্কে নতুন প্রশ্ন উত্থাপন করে।
কোনটি? কিছু খুচরা বিক্রেতা, যেমন M&S, বলেছেন যে আপনি যদি অতিথি হিসাবে চেক আউট করেন, আপনি রহস্যময় কেনাকাটার জন্য যোগ্য হবেন না কারণ তারা অনলাইনে £10-এর কম দামে কেনা আইটেমগুলির জন্য পোস্টাল রিটার্ন অফার করে না এবং পরিবর্তে দোকানে ফেরত দিতে হবে।
Argos ডাকযোগে রিটার্ন অফার করে না, তাই আমরা রিটার্নও অন্তর্ভুক্ত করতে পারিনি।
